十堰新闻110：20年热线，守候市民急难愁盼

2026-03-28 01:29:00

一个电话，兴许关联一条性命。2005年7月1日早晨，十堰晚报新闻热线首次作响，接线记者李月未曾料到，这个声响在往后20年中会变为数万市民的“安心之药”。从下水道堵塞至老人走失，从电梯停运到紧急就医，市民打通电话时，就将最厚重的信任交付给了这条与民生相连的事物。20年来，记者们用脚步去衡量民情，用笔墨去书写担当，使得这条热线切实成为了城市的良知。

不推诿不敷衍的规矩从第一天就定下

雷勇，这位热线部首任负责人回忆道，热线成立之始便定下规矩，即“不推诿、不敷衍，件件有回音”。2006年的冬天，张湾区的李奶奶，由于楼上漏水好多天没人解决，带着试试看的想法拨通了电话。记者谭祥军，冒着雪赶到了现场，连续三天协调物业、社区以及楼上住户，最终促使问题得以解决。正是这样一种“较真”的态度，使得0719 - 这个号码，从单纯的新闻线索渠道，快速地走进市民心里，成为大家所信赖的“生活帮手。”。

这种规矩于一回回考验当中获得验证，2016年十堰“6·18”洪灾时，热线记者在头一个时间深入到房县、郧阳区重灾区，所采写的《孤岛救援》系列报道引来了全国关注，2021年“双减”政策落地，热线接到了大量家长咨询，记者们在夜里走访教育部门，及时推出了政策解读报道，雷勇讲，为了不愧对这份信任，报社构建了“热线三级响应机制”，一般问题在24小时以内回复，紧急问题马上处置，重大线索启动全媒体联动。

紧急时刻热线就是生命通道

2008年，5月12日，汶川地震发生当日，热线电话被打爆，市民们，有的询问灾情，有的要求献血，有的申请领养孤儿，值班记者彻夜未眠，单日最高接听量突破300次，2020年，疫情期间，热线再度成为“应急生命线”，记者何利回忆，有位孕妇突发状况需要就医，他们马上联系防疫指挥部和120，半小时内协调开辟“绿色通道”送进医院，那段时期，记者们既是信息员，又是协调员，还是心理疏导员。

2024年1月15日22时，市民张先生带着哭腔打进热线，称爷爷出门去买降压药，已有三个小时未回家。记者鲁巍一边安抚其情绪，一边迅速记录信息，5分钟过后热线部启动“紧急寻人预案”。记者把信息同步至十堰头条客户端、抖音号，还联动各社区网格员。22时30分时期，六堰山社区网格员于警务室找到一位正烤火的老人，其特征完全相符。三天之后张先生在回访电话中哽咽着道谢，鲁巍仅仅轻声讲这乃是我们理应做的。

民生小事里藏着记者的大担当

2023年9月，市民刘女士拨打求助电话，这让热线记者揪心不已。她家所在小区的电梯，已经停运了半个月时间。家里有一位80岁的老人，没办法下楼去。然而物业却一直推诿责任。记者徐国文并未放弃探寻解决办法，连续两天蹲守在物业办公室。并且还将相关情况反映到了住建部门那儿。最终，物业承诺会限期维修电梯。同时还承担老人外出就医时的接送费用。正是因为这样一个个具体问题得到了解决，使得热线从“新闻热线”转变成为真正能够办实事的“民生热线”了。

在热线记录里，这般的案例到处都是。2005年的时候，热线部于报纸开设所谓“热线直播”栏目，每日都会刊登数十条市民提出的诉求。2008年，“社区新闻”板块得以诞生啦，10名记者被划分成不同区域，分别负责城区各个社区，进行相应的工作。伴随新媒体开始兴起，热线所拥有的渠道持续拓展：2010年开通了秦楚论坛的“民意直通车”，2013年上线了微博报料平台，2015年推出了具有特定名称的微信公众号“十堰晚报新闻110”，2018年入驻了抖音平台，2020年还对十堰头条客户端的报料功能进行了升级呢。

正能量报道让普通人的勇敢被看见

2022年2月18日，《十堰晚报》9版头条有篇《大一学子顶着一米多高火苗灭火》的报道，此报道使得农家男孩郑明华成了“校园明星”。这条线索源自市民郑先生的一个热线电话，记者吴忠斌在当天就赶到郧阳区叶大乡进行采访，而后写出了这篇充满正能量的报道。郑明华后来告知记者，是晚报的报道让他坚信，普通人的勇敢也能够被看见。恰是这种对于普通人善举的关注，让热线不但解决麻烦，还传递温暖。

这种价值引领一直持续到现在，热线记者在日常接听的时候，既留意民生方面的痛点之处，又挖掘身旁的好人好事，从把拾到的财物归还失主的环卫工到勇敢救助落水之人的市民，从悄然默默捐资助学的退休教师到义务开展修路工作的村民，热线如同一面镜子，映照出城市的温度，78岁的退休教师赵大爷讲道，他家里直到如今还保存着2005年7月1日刊有热线开通消息的《十堰晚报》，在那个时候他帮邻居反映漏水的问题，记者第二天就赶到了。

渠道在变为民服务的初心不变

当下拨打热线的人数呈现出减少的态势，然而市民所拥有的诉求却丝毫没有减少，热线互动部主任张小溪开启电脑，电脑屏幕之上展示着当日的新媒体报料数据，其中抖音平台有32条报料，微信留言有56条，十堰头条客户端的报料有28条，现今市民能够借助电话、短信、微信、抖音、邮箱等10种方式去反映问题，最终形成了“报、网、端、微、抖”一体化的“民意收集网”，从最开始的两名接线员的状态，发展到如今拥有全媒体矩阵的规模，变动的仅仅是技术手段。

2018年起，十堰晚报联合会市委督查室、市政府政务服务中心，开设“民意直通车”专栏，旨在推动问题解决从而将市民反映的突出问题予以跟踪报道。2023年，市民陈先生所在小区因开发商抵押房产致使800余户业主无法办证。热线记者调查之后，其采写的系列报道引起市住建局重视进而促成问题专班成立。十堰市融媒体中心总编辑马会骏称，20年来，热线渠道虽在变，然而“关注民生、反映民意”的初心却未变。

未来继续守好这条民生生命线

足足20年，这部特别的热线电话接听求助达数万次，记录下无数个深夜里显现出的焦急与无助，它还见证了这座城市之中所具备的不断朝着善的方向、向上的力量发展的态势。不管是下水道出现堵塞的状况，还是老人不慎走失的情况，亦或是电梯停止运行的问题，又或者是紧急需要就医的情形，每一次只要是电话铃声响起来的时候，那都是一份饱含信任交托过来的情况。记者们凭借自己的脚步去度量民众的实际情况，借助笔墨去书写自身所肩负的责任，从而让这条热线电话真正成为了如同它名字所表达含义一般的意味着“和民众生活紧密结合的纽带”以及“能够体现城市良知的代表”。

现如今，十堰晚报新闻热线已然走过了20个年头，当年身为接线员的李月、雷勇等一众老记者，早就迈进新的岗位了，然而“不推诿、不敷衍”这样的规矩，自始至终都未曾改变。十堰市融媒体中心宣称，在未来会持续守护好这条“生命线”，使得市民的声音能够被听见，让城市的温度得以被传递。这条热线见证了城市的变迁历程，还承载着无数市民的期待之情。

你往昔拨打过十堰新闻热线么，在你或身旁友人借助这条热线处理了啥难题呀，欢迎于评论区分享你的经历，并且也别忘记点赞转发，以使更多人知晓这条饱含热度的民生热线哦。

【返回列表】